Fünf Module für Ihr Verkaufsteam – vom Polsteraufbau über die Stoffkennwerte bis zur Frage, was eine berechtigte Reklamation ist und was warentypisch. Alles am Sortiment von sofatrend erklärt, alles am Ausstellungsstück zeigbar.
Zwei Sofas können gleich aussehen und sich nach drei Jahren völlig unterschiedlich anfühlen. Wer die Schichten benennen kann, verkauft den Unterschied.
Am Ausstellungsstück zeigen: Unter den Sitz fassen lassen – Wellenfedern und Federkern sind fühlbar. Das Raumgewicht steht in der Preisliste, nicht auf dem Etikett des Wettbewerbs.
Beim Tonnentaschenfederkern gibt nur die Stelle nach, die belastet wird – der Sitznachbar bleibt ruhig, die Kante bleibt stabil. Sieben Modelle sitzen darauf: Deep Free, Deep Seat, Modena und Modular, dazu Hamilton, Pure und Amalfi.
RG 35 heißt: 35 kg Rohstoff pro Kubikmeter Schaum. Das sagt etwas über Haltbarkeit und Rückstellkraft, nicht über hart oder weich. Ein hochwertiger Schaum kann weich sein – er bleibt es nur länger.
Massivholz an allen tragenden Teilen ist der Grund, warum ein Möbel nach Jahren noch winkelt. Wer nach dem Unterschied zum günstigeren Angebot gefragt wird, fängt hier an.
Die Prüfwerte aus dem Stoff-Stammdatenblatt sind Verkaufsargumente – wenn man sie in Kundensprache übersetzen kann.
Misst die Scheuerbeständigkeit: Wie oft reibt ein Prüfkopf über den Stoff, bis er verschleißt. Werte ab etwa 30.000 Touren gelten allgemein als wohntauglich. Die konkreten Werte jeder Qualität stehen im Stoff-Stammdatenblatt, das Sie mit den Musterkarten erhalten.
Kundensprache: „Dieser Stoff ist für tägliches Familiensofa-Leben geprüft, nicht nur fürs Wohnzimmer-Foto."
Bewertet die Knötchenbildung nach Reibung, 5 ist der beste Wert. Wichtig: Pills können auch aus Fremdfasern entstehen (Decken, Kleidung) und lassen sich mit dem Fusselrasierer entfernen, ohne den Stoff zu beschädigen.
Wie stark bleicht der Farbton unter Licht aus – 8 wäre das Maximum des Blauwollmaßstabs. Werte von 4–5 und höher sind für Wohnräume solide; direkte Dauersonne bleibt trotzdem der Feind jedes Bezugs.
Gibt an, ob Farbe bei Reibung auf Kleidung übergeht – trocken und nass geprüft. Umgekehrt gilt: Jeansabrieb auf hellem Stoff ist keine Stoffschwäche, sondern Fremdfarbe.
Das Flächengewicht zeigt den Materialeinsatz pro Laufmeter. Schwere Qualitäten wirken griffiger und fallen satter – am Musterstück fühlen lassen.
Polsterstoffe werden in eine Richtung gewebt. Je nach Blickwinkel und Licht kann derselbe Stoff heller oder dunkler wirken – ein natürlicher Effekt, kein Farbfehler. Am besten direkt an zwei im Winkel stehenden Elementen zeigen.
Die meisten Beanstandungen sind keine Mängel, sondern nicht besprochene Erwartungen. Dieses Modul verhindert sie im Verkaufsgespräch.
Konstruktiv auf glatte Flächen ausgelegt; modellbedingte Spannungen im Bezug sind Teil des Designs. Passt zu Kunden, die „ordentlich" wollen.
Bewusst nicht stramm gespannt – leichte Wellen und Falten gehören zum Bild. Der Satz im Gespräch: „Das ist Absicht, das nennt sich leger."
Deutlicher Faltenwurf, locker aufliegender Bezug, natürliche Optik – gestalterisch gewollt. Wer Deep Free verkauft, verkauft diesen Charakter gleich mit.
| Toleranz bis 150 cm Nennmaß | ± 2 cm |
|---|---|
| Toleranz über 150 cm Nennmaß | ± 2,5 cm |
| Funktionsteile | Spielraum und Spaltbildung konstruktionsbedingt |
| Farb-/Strukturabweichung zum Ausstellungsstück | chargenbedingt, kein Reklamationsgrund |
| Möbelgeruch | verflüchtigt sich in den ersten Tagen, lüften |
Funktion verkauft sich über die Hand des Kunden. Diese Modelle gehören ins Vorführprogramm – mit dem jeweils passenden Hinweis.
Kopfstützen verstellbar, Sitzvorzug wahlweise motorisch, die Gesamttiefe lässt sich erweitern. Hinweis fürs Gespräch: Funktionsteile brauchen Spielraum – Spaltbildung ist konstruktionsbedingt.
Klappbare Armlehne, Sitztiefe in zwei Stufen verstellbar, dazu Anreihelemente und Hocker. Nach der Vorführung zurück in die Ausgangsposition und Polster aufklopfen – so bleibt die Ausstellung verkaufsfertig.
Rückenverstellung (RTVS) und breite Armteile mit Nierenkissen. Typische Geräusche der Beschläge bei der Verstellung sind normal und kein Defekt.
Die zusätzliche Gel-Schaum-Lage ist fühlbar – Kunden mit der Hand vergleichen lassen. Die Umbauecke macht aus der Garnitur eine Liegefläche.
Elementverbinder einhängen, Rasterverbinder hörbar einrasten lassen, Füße erst am endgültigen Standort montieren. Wer das dem Kunden zeigt, spart dem Kundendienst den zweiten Besuch.
Die Bearbeitung läuft über Sie als Händler – mit Detailfotos der beanstandeten Sache und dem Kaufnachweis. Reklamiert wird immer die bemängelte Sache, nicht die gesamte Lieferung. Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.
Genauso wichtig ist die andere Richtung: zu wissen, was kein Mangel ist – und das dem Kunden schon beim Kauf gesagt zu haben. Die vollständige Liste der Gewährleistungseinschränkungen steht im Produktpass.
Die Module dieser Seite gibt es auch als Schulung in Ihrem Haus – direkt an den Modellen Ihrer Fläche, mit Schnittzeichnungen und Musterkoffer. Dauer und Schwerpunkte stimmen wir auf Ihr Team ab.